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 會員常見問題

▸加入本家生機會員有什麼福利?   

Ans.首次加入即可享 50元購物金折扣券(永不過期)、也可隨時收到第一手優惠訊息

▸「購物金」是否可退回現金使用?

Ans.購物金僅能於本家電商網站訂單折抵,無法做為現金使用

 配送取貨常見問題

▸目前公司物流方式有哪些?
Ans.國內:7-11門市常溫取貨、全家門市冷凍取貨、常溫物流貨運、冷藏物流宅配、冷凍物流宅配
海外:常溫、冷凍(需另加$200手續費, 請電話 or Email洽詢)
▸公司付款方式有哪些?
Ans.
信用卡- 方便好用、支援數十家銀行
ATM轉帳- 轉帳免出門、也支援visa歐
Line Pay- 給常用Line服務的你
超商門市付款取貨- 目前支援7-11、全家各地門市
黑貓宅配- 輸入地址,專人送到家 (如使用黑貓貨到付款,需額外負擔運費與手續費用)
 
▸運費計算方式? (以台灣本島為例)
如訂單金額滿 $1500 以上者,即享本公司免運優惠
本公司商品以物流車低溫配送。
運費計算方式:
(1)單一商品售價皆不含運費;如需外島或海外配送,建議與客服確認最終金額後再行匯款。
(2)如有遇到優惠活動折價時,折扣完的總金額也須符合 $1500 系統才會自動免運,除非持有免運折扣碼則不再此限, 
詳細運費金額如下
* 7-11常溫取貨 超商取貨    70  元
* 全家冷凍店取 超商取貨    180 元
* 貨運-常溫 宅配              180 元
* 貨運-冷藏 宅配              290 元
* 貨運-冷凍 宅配              290 元
◎貨到付款, 需自付物流業者手續費30元。◎外島區域運費以重量計價,不適用上方表格。
▸下訂單後物流能否更改呢?
Ans:訂單完成後,可留言告知電商專員為您服務,但由於品項由常溫和低溫配送之區分,能否配送依實際情況判定。

 商品寄出問題

下訂單後何時能拿到貨物?
Ans.購買豆腐、豆皮、豆乾、黑豆製品、甜品點心等『一般製品』。為維護新鮮品質與品檢,需要以2-3工作天生產後寄出。
我想更改訂單內容、收件資料或取消訂單可以嗎?
Ans.(1)下單完成後請登入「個人會員資訊專區」>選取「訂單」>找到需要修改變更的訂單編號(通常是最前面的那個)點擊「查閱」>往下滑在「賣家和顧客訂單通訊」下方的對話框裡輸入想修改的訊息
(2)亦可直撥03-2180480或來信至benjia168.co@gmail.com,請專員協助
我能指定到貨日期嗎?
Ans.非節日時段,可指定到貨日期,請於訂單上備註
有飯店配送服務嗎?
Ans.有,請先電洽客服人員,評估運費價格是否能接受
海外國家地區有配送嗎?
Ans.目前僅有國內及部分外島有宅配服務,建議海外客人查詢{海外據點}專區進入門市購買。
如何查詢物流包裹進度?
Ans.
(1)黑貓物流&7-11服務
使用兩物流服務之客人,請先登入>「個人會員資訊專區」>選取「訂單」>即可獲得專屬物流編號>至該服務網站查詢即可。黑貓查詢  7-11查詢
(2)未指定物流
下單後,請先登入>「個人會員資訊專區」>選取「訂單」>點擊「查閱」>若為發貨中,請電洽03-2180480確認
收件資訊打錯了,可以幫我更改嗎?
Ans.煩請至官網右上角「會員→訂單」,提供欲更改的相關資訊給電商人員。

 商品退換貨問題

如何進行退、換貨退款?

Ans.

•退貨退款流程
提出申請 → 客服確認 → 收回商品 → 確認退回商品後協助退款

•換貨流程 (僅提供相同品項換貨)
提出申請 → 客服確認 → 團隊安排交換件換貨

 

* 如需退貨及換貨,團隊將安排物流收件;請客人確認將相關商品放入紙箱並完整封好
* 退款流程需大約7-14個工作天,請依退款通知信件為主。
* 如您未提出退貨申請直接寄回包裹,團隊將視為您主動拋棄商品,將不協助退款。


◎特殊商品如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物,依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」易於腐敗或保存期限較短或解約時即將逾之商品,不適用七天鑑賞期

詳細退換貨政策可參考連結

 其他常見問題

國外哪裡可以買到本家生機的產品?
Ans.美國地區: 連鎖大華超市, 西岸各大華人超市, 心田(heartland), 網路平台-Weee! 
香港地區: 都市百貨(city Super)
請問可以批發嗎?
Ans.請點擊「團購批發專區」或「餐飲業商用專區」,找到適合您的產品後請留下姓名、通路資訊,並由業務接洽後續。
哪裡有門市呢?
Ans.請點擊「關於本家」>「門市資訊」都是本公司的合作通路 (個別通路提供產品線不同,建議可先電洽相關通路是否有該產品)
請問商品有販售嗎?還有貨嗎?
Ans.可來信benjia168.co@gmail.com,告知您的姓名與想了解的產品,會派專人回覆
產品最佳賞味期限?
Ans.可參考外包裝或電商網站相關商品敘述
關於豆製品產品是否有其他添加物?
Ans. 詳情可參考「關於本家」-「國際食品認證」專區
是否有過敏原標示?
Ans.可參考外包裝或電商網站相關商品敘述
▸我能至工廠直接取貨嗎?
Ans. 可,客人於官網下訂單時,選擇工廠門市取貨服務即可。(目前工廠僅提供收取現金結帳服務)
▸ 發票需開立統一編號
Ans.下訂單時,請於備註欄填入或留言告知專員
▸ 一張訂單,可否開立多張發票?
Ans.如遇到拆單需求,請先備註於訂單
▸為甚麼本家的豆乳產品期限不長?
Ans.本家採用低於攝氏100度的巴氏殺菌法,相較大多數的高溫殺菌,能保留住產品的新鮮品質與營養成分
▸如何聯繫客服人員?
Ans.提供以下方法進行聯繫
1.點擊官網右上角留言按鈕
2.點擊官網「會員→訂單」,於訂單中留言
3.點擊右下角 Line按鈕
4.致電 03-2180480#23
or 聯繫信箱 benjia168.co@gmail.com