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Return Policy

一、依消保法第19條第2項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則,本店對於下列商品,恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用:
    (一) 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售。
      (二) 依您要求所為之食品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。
        (三) 因產品皆無添加防腐劑,故對環境變化較為敏感,如確認產品問題非基於工廠生產線,而為後續保存問題,則無退換貨或賠償之適用。

          本家生機食材所販售的產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。


            一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合:

            ■ 本家生機食材純所販售之商品皆屬生鮮食品,不適用於7天鑑賞期條款。
            ■ 由於考量食品衛生安全,除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退換貨。
            ■ 一經個人拆封、食用、失溫及保存不良及個人因素無法收貨等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
            ■ 訂購前,請詳閱商品頁面說明,或與客服人員確認細項後,再行下單喔!
            ■ 食品一經運送,不得以任何形式拒絕收貨,若因個人因素未收貨或者未取貨,消費者需額外負擔物流退貨費用
            ■ 本家生機食材純僅提供商品的低溫宅配服務,不負擔物流公司延遲送貨之責任。
            ■宅配為提供客人寄送服務,代寄宅配商品經宅配公司人員收取貨件離開本公司後,若有商品毀損一律由宅配公司負責。
            為減少商品因運送過程受擠壓造成毀損,包裝上會做好保護,宅配單更特別標註:「易碎品,請勿重壓」等字樣,但還有是有可能因為宅配搬運及路面顛簸搖晃過程造成內容物損毀。
            下單且選擇宅配配送,等同願意接受及承擔風險,並委託本家生機代叫貨運公司為您配送。
            ■ 宅配公司提供客人寄送服務,代寄商品需與宅配公司其他商品配合運送,實際到貨時間將依宅配公司為主,無法指定過於細緻的時間,請預留足夠收貨時間;若未能於時間內到或請先來電告知,將協助協調到貨時間,此原因並無法構成訂單退款取消之原因。
            ■ 辦理退款時,如您使用信用卡刷卡,將直接退刷(實際退款日請洽發卡銀行);若使用匯款,則將款項匯至指定帳號內,也可將退貨金額轉為同金額之現金券,於下次消費時折抵。


            商品問題反應流程:

            ■ 如收到商品與訂購的規格、數量不符時
            ■ 若發現商品在宅配運送中嚴重受損
            ■ 對於收到的商品有任何意見與品質疑慮

            請您收到商品當日2日內拍照錄影存證與保留商品,並聯繫客服,本家生機食材將儘快為您處理,除以上狀況外恕不接受退換貨。

            當您欲退貨時,依民法規定,您與本店應互負交易解除回復原狀之責,因此:
            (1)   請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本店鋪為您處理退款事宜。
            (2)   若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本店鋪時,本店鋪將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。



            ■訂單取消■
             (1)  當您完成訂單時,請在兩天內完成付款,否則可能會被取消訂單或延後到貨日期。謝謝您的配合。
             (2)  您於本家生機食材官方商城下單完成付款後,若因故需取消訂單,需在原訂到貨日的3個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日),且於下午17:00前,以客服電話、LINE、臉書私訊功能,通知該筆訂單取消,並經客服回覆確認後,訂單取消方為成立。
             (3)  若原訂到貨日的當天才通知取消訂單,由於商品已進入運送階段,本家生機食材將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
             (4)  確認退貨訂單,本家生機食材將扣除違約金額後,於15日內以信用卡刷退或匯款方式完成退款。(實際退款日請洽發卡銀行)
             (5)  食品一經運送,不得以任何形式拒絕收貨,若因個人因素未收貨或者未取貨,消費者需額外負擔物流退貨費用


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